Politica de retur

La Farmacia9, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Totodată, respectăm prevederile legale în vigoare privind vânzarea de produse la distanță, dar și restricțiile specifice vânzării de medicamente și produse farmaceutice.

1. Produse care NU pot fi returnate

Conform O.U.G. nr. 34/2014, art. 16 lit. e), următoarele produse NU pot fi returnate, din motive de protecție a sănătății sau din considerente de igienă:

  • Medicamente (cu sau fără prescripție medicală)
  • Suplimente alimentare, vitamine și minerale
  • Produse parafarmaceutice desigilate (ex: creme, unguente, geluri)
  • Produse de igienă personală (periuțe de dinți, aparate de ras etc.)
  • Dispozitive medicale care au fost utilizate/desigilate
  • Produse a căror integritate fizică a fost compromisă

⚠️ IMPORTANT: Conform prevederilor Ordinului Ministerului Sănătății nr. 444/2019 și reglementărilor ANMDMR, medicamentele eliberate către populație, indiferent dacă sunt cu sau fără prescripție medicală, nu pot fi returnate după ce au fost livrate, din motive ce țin de siguranța pacientului și trasabilitatea produsului farmaceutic.

2. Produse care pot fi returnate

Poți returna în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului următoarele:

  • Produse care au fost livrate greșit (alt produs decât cel comandat)
  • Produse deteriorate în timpul transportului
  • Produse sigilate, nedesfăcute, neutilizate (ex: cosmetice, aparate, consumabile)

Condiții pentru retur:

  • Produsul trebuie să fie în ambalajul original, sigilat și fără urme de utilizare
  • Trebuie prezentată dovada achiziției (factura sau bonul fiscal)
  • Clientul trebuie să notifice returul în scris (e-mail sau formular)

3. Procedura de retur

  1. Solicită returul în maximum 14 zile de la primirea coletului: trimițând un e-mail la: farmacia9online@gmail.com sau completând formularul de retur de pe site.
  2. Așteaptă confirmarea noastră privind eligibilitatea returului.
  3. Trimite produsul prin curier la adresa comunicată de echipa Farmacia9. Cheltuielile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost greșit sau deteriorat.

4. Rambursarea sumei

Rambursarea sumei achitate se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retur, însă nu mai devreme de data recepționării fizice a produsului returnat, pe același mijloc de plată folosit (card/ramburs – în cont bancar comunicat de client)

⚠️ Nu se rambursează taxa de transport, decât dacă returul a fost generat din vina Farmacia9 (produs greșit, defect etc.).

5. Formularul de retur (click aici)

După înregistrarea cererii, primiți din partea unui operator indicațiile necesare (confirmarea acceptării returului conform condițiilor afișate pe site, modalitatea de returnare, adresa pentru retur, notificările cu privire la returul sumei achitate, etc.) pentru efectuarea returului (primiți răspuns la emailul trimis, va rugăm să verificați și folderul spam al emailului dumneavoastră) → Farmacia9.ro va înapoia contravaloarea produselor returnate (folosind aceeasi modalitate de plată precum cea utilizată de consumator pentru tranzacţia iniţială) în cel mult 14 zile de la data denunțării în scris a contractului, dar nu înainte de data recepționării bunurilor, suma înapoiată conținând taxa de transport doar in cazul returului total.

6. Excepții și reclamații

Pentru probleme legate de:

  • Produse expirate, deteriorate sau suspecte – contactează-ne imediat și nu folosi produsul.
  • Lipsuri din colet – eventualele lipsuri din colet sau produse deteriorate trebuie semnalate în cel mult 48 de ore de la primirea comenzii.
  • Greșeli de livrare – te rugăm să ne anunți în termen de 48 de ore.

Toate sesizările se trimit la: farmacia9online@gmail.com sau telefonic la 0786 866 866.

Datele personale nu vor fi utilizate în alte scopuri decât procesarea returului și nu vor fi transmise către terți, cu excepția partenerilor implicați în procesul logistic (curieri, procesatori de plăți).

Contact:

S.C. SQUARE TRANSILVANIA S.R.L.
Str. Teiului Nr. 722 H, camera 1,
Comuna Prejmer, Jud. Brașov
E-mail: farmacia9online@gmail.com
Telefon: 0786 866 866

DISPOZIȚII FINALE

Farmacia9.ro face eforturi permanente pentru a păstra acuratețea informațiilor din prezentările de pe site. Rareori acestea pot conține mici scăpări: fotografia are caracter informativ și poate conține accesorii neincluse în pachetul standard, culoarea poate fi diferită, unele specificații pot fi modificate de producător fără preaviz sau pot conține erori de operare. Va stăm oricând la dispoziție pentru eventuale clarificări și soluționări ale sesizărilor dumneavoastră, la adresa de email farmacia9online@gmail.com.